Voilà un projet épatant qu’il faut faire connaître. De plus en plus de mairies, préfectures, CPAM, centres des impôts et établissements publics figurent sur le site Jaimeattendre.com, ce portail qui aide à éviter les heures d’affluence et permet aussi aux services de mieux satisfaire les usagers. Des lieux culturels tels que le Musée des Beaux Arts de Lyon, le musée d’Orsay ou le Futuroscope figurent déjà sur le site.
« J’aime attendre » est une initiative lancée par Emmanuel Alquier et Jocelyn Richard en octobre 2009. Voyant le succès que leurs premiers tableaux d’affluence ont rencontré, ils ont décidé de transformer l’aventure en véritable entreprise et l’équipe s’est depuis complétée. Leur mission est de permettre au grand public d’éviter de perdre son temps au téléphone ou dans des files d’attente, de réduire les coûts en lissant les flux d’appels et de visiteurs reçus par les organismes présents sur « J’aime attendre » tout en augmentant la satisfaction de leurs usagers ou clients. Le site donne aussi des conseils aux usagers dans leur relation avec les administrations. Le jeudi est ainsi recommandé comme un jour globalement plus creux.
Le service est gratuit pour les administrations et établissements publics qui figurent sur le site. « J’aime attendre » a aussi développé des outils dédiés aux professionnels des secteurs public et privé qui permettent de lisser le trafic d’appels ou de visiteurs reçu, par la mise à jour de tableaux d’affluence, avec des fonctions en ligne pour inciter les internautes à utiliser les outils de « selfcare » déjà existantes (agent virtuel, communauté d’entraide, FAQ, etc.) ou des canaux autres que l’appel (e-mail, webchat), ou pour faciliter la gestion d’événements imprévus générant des pics de trafic par la diffusion de flash info ciblés.
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